Tele2 стал лидером по скорости работы операторов колл-центров

Исследовательский холдинг «Ромир» представил результаты аудита качества работы колл-центров разных операторов связи. Быстрее всего с работой справляли операторы Tele2.
Вы можете легко и быстро авторизовываться на сайте при помощи популярных социальных сетей
В Магнитогорске 14-летний подросток попал в больницу после падения с недостроенного дома, сообщает «ЧелябинскСегодня».
В Челябинской области организовали тематический тур для исследователей, которые интересуются падением метеорита в озеро Чебаркуль. В экскурсию внесли несколько объектов в разных районах области.
Под Чебаркулем автомобиль «ДАФ» с полуприцепом врезался в барьерное ограждение и перевернулся. Об этом «ЧелябинскСегодня» сообщили 31 июля в Управлении ГИБДД по Челябинской области.
В Миассе 4-летний ребенок, оставшись один в квартире, закрылся изнутри. Родители долгое время не могли попасть домой. Об этом «ЧелябинскСегодня сообщили в пресс-центре Поисково-спасательной службы региона.
Для исследования специалисты «Ромира» использовали методологию Mystery Calling («тайный звонок»), которая позволяет получить максимально объективные данные. Лидером по скорости работы операторов стал Tele2, где среднее время ожидания на линии составляет всего одну минуту 30 секунд. Оператор, который оказался на втором месте по результатам, может похвастаться только почти тремя минутами.

Также исследование показало, что средний звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится всего четыре минуты 16 секунд. В этом компания снова почти вдвое обогнала ближайшего конкурента, у которого этот показатель составил восемь минут и 37 секунд.

«Нам очень важно, как работу наших консультантов оценивают клиенты.  По нашим данным, более 95% абонентов ставят 5 баллов из 5 возможных дистанционной поддержки Tele2. Во многом это связано с тем, что свыше 97% вопросов абонентов, сотрудники контактного центра решают самостоятельно на первой линии, при первом обращении клиента. Это касается в том числе нестандартных запросов, обработка которых выходит за рамки процедур», – рассказала руководитель контактного центра Tele2 в Челябинск Наталья Яшина.

Также компания развивает онлайн-каналы обслуживания абонентов и особое внимание уделяет вопросам информационной безопасности и защите персональных данных. Указанные принципы работы входят в стратегию обслуживания абонентов «Другие правила».
cheltoday.ru

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: